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帮助.退换货流程


一、选择退换货订单



请进入“我的账户”->“我是买家”->“我的订单”->“已收货”,找到需要申请退换货的订单;



二、申请退款



单击“申请退货”按钮,填写退货物流信息,并提交退货信息。



三、等待处理



请等待买家处理。


1、如果您的订单需要办理退换货,请您在商城订单管理中提出退换货申请并说明退换货原因,您也可以与商家客服取得联系,报订单号以及退换原因,由客服协助处理;
2、办理退换货的订单,请您将退换包裹以平邮形式寄回并务必写明退换货订单号。如果您未在寄回包裹中注明退换货订单号,您的包裹处理时间将有可能延长。退换货款项会存至您的帐户中并发邮件通知您;
3、因商家原因造成的商品退换货,商家将为您全额补贴邮寄费用,此费用退至您的预存款帐户中;因用户误购、多购、或对商品不满意等原因进行的退换货,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响二次销售的前提下,用户可以申请退换货,邮费由买家承担。

注意事项:为了保证货物的安全,请将所退商品及所有配件包裹好,以保证在正常的物流过程中,货物不至于意外损坏。


温馨提示:
    根据2014年3月15日国际消费者权益保护日开始施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》增加规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的,鲜活易腐的,在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价格款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。